关于您咨询的淘宝退货商家以“没收到货”为由不退款的问题，需结合物流凭证与平台规则判断真实性。以下为不同场景的详细分析： 1. 若您能提供物流公司加盖公章的签收凭证（如快递底单、物流系统截图显示商家已签收）：商家“没收到货”的说法大概率不真实，您可凭凭证要求平台介入强制退款 2. 若物流信息仅显示“已发货”但未显示商家签收（如快递在途中丢失、被他人代签未告知）：商家的说法可能部分属实，需先联系物流核实货物去向 3. 若您未保留退货物流单号或凭证：商家的主张暂时无法被推翻，需先补全物流证据再维权
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淘宝退货商家以“没收到货”拒退款的处理，可能受以下特殊情况影响： 1. 退货地址与约定不符：若您未与商家确认退货地址，直接按商品详情页地址退货，而商家实际要求的退货地址为“仓库地址”（与商品页地址不同），货物被商家仓库拒收并退回，此时商家“没收到货”的说法属实，您需重新按正确地址退货，且二次退货运费可能需自行承担 2. 物流代签未告知商家：若退货物流显示“已签收”，但签收人为“门卫”“快递柜”，商家未实际收到货物（如门卫丢失、快递柜未取），此时商家的主张部分成立，您需联系物流方协商赔偿，或与商家各承担部分责任（如商家补寄商品、您承担部分运费） 3. 商品存在质量问题：若您因商品质量问题退货，且已提供质量问题照片，即使商家暂时未收到货，根据《消费者权益保护法》，商家仍需先退款（后续收到货核实质量），若商家拒退款，您可主张商家违约，要求额外赔偿运费损失
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淘宝退货商家拒退款时，部分消费者可能因操作错误导致维权失败，以下为常见错误行为： 1. 未保留退货物流凭证：仅口头告知商家“已退货”，未保存物流单号或轨迹截图，商家否认收货时无法举证，直接丧失维权依据 2. 超时申请售后：淘宝售后申请通常需在确认收货后15日内提交，部分消费者拖延至超时才申请，导致平台无法介入，只能自行与商家协商，维权难度大幅增加 3. 擅自修改退货地址：未与商家确认退货地址，直接按商品页面地址退货，若商家实际退货地址变更，货物被退回或丢失，商家可合法拒退款 若您已出现上述错误操作，或不确定如何弥补，可及时联系我们律师团队获取针对性解决方案。
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您咨询的淘宝退货商家不退款问题，核心法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正版）第二十五条。以下结合法条具体分析： 根据该法条规定，消费者通过网络购买商品，除定作、鲜活易腐等特殊商品外，有权七日内无理由退货，且商品完好时商家需自收到退货七日内退款。若您已按约定退货且商品完好，商家以“未收到货”为由拒退款，需举证证明未实际签收货物；若您能提供物流签收凭证（如快递系统显示商家已签收），则商家的拒退款行为违反该法条“收到退货后七日内退款”的义务，您有权要求商家履行退款责任，或通过平台、消协维权。

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